DOFA



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Debilidades

• Aumento de quejas sobre el nivel de  los servicios móviles a bordo.
• Servicios poco conocidos y atractivos.
• Falta de motivación de la aerolínea para promover sus servicios.
• No tener a disposición los servicios móviles a bordo  que se ofrecen.
• Precios altos en comparación con el mercado nacional. 
  

Oportunidades

• Promover los servicios móviles a bordo utilizando los medios audiovisuales con los que cuenta la aerolínea.
• Fidelizar constantemente al usuario con los servicios móviles a bordo a través de un legitimador.
• Competencia  directa baja y débil en los servicios móviles a bordo que ésta ofrece.
• Buen servicio al usuario.
• Prestigio de la aerolínea por sus servicios.

Fortalezas

• Variedad de servicios que vende y presta le confieren una gran estabilidad.

• Servicios de buena calidad a bajos costos.
• Evolución del negocio continuamente a través de los nuevos servicios móviles a bordo.
• Mantener una interacción y comunicación con los usuarios a través de la web y redes sociales.

• Algunos servicios móviles a bordo gratuitos.

Amenazas

• Reducción en los viajes.
• Ampliación en las ventas de otras aerolíneas nacionales.
• Aumento en imposición de los servicios móviles a bordo de otras aerolíneas  por medio de un personaje destacado.
• Falta de interés de los usuarios por la información acerca de los servicios móviles a bordo de la aerolínea.
• Impacto negativo del legitimador elegido.