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| http://www.daveraffaele.com/2009/01/social-media-case-study-how-jetblue-used-twitter-to-treat-me-like-a-human/ |
Mejorar un componente de la sociedad del conocimiento
Se mejorará la retroalimentación (feedback) de la empresa para con sus usuarios, a partir de la experiencia JetBlue en los servicios móviles a bordo de la aerolínea seguidamente expresada en la red social Twitter. Éstos son los servicios móviles a bordo de JetBLue:
Justificación
En la actualidad es bien visto que las organizaciones se enfrentan a la globalización, por lo que se tienen que adaptar a todas a aquellas tecnologías de la información y la comunicación (TIC), que llevan consigo un proceso de interacción con sus públicos, para así construir una sociedad del conocimiento a través de la informática, internet y telecomunicaciones, estas herramientas desempeñan un papel importante en las organizaciones donde generan, intercambian, difunden, gestionan y acceden al conocimiento por medio de la información.
La generación de esta sociedad del conocimiento, promueve la difusión de mensajes y conocimientos orientados a cambiar alguna área de la empresa. También es adecuada ya que permite realizar múltiples aplicaciones en el caso de las nuevas tecnologías de la información.
La comunicación que presenta una empresa a sus públicos es muy amplia y varía el método dependiendo de la intención, si quieren simplemente informar o crear retroalimentación mediante la decodificación de aquella información que se les proporciona.
En JetBlue se quiere aumentar la “experiencia JetBlue”, por parte de un legitimador de información, pensando en el potencial de los servicios móviles a bordo y promoviendo a su vez el uso de la red social Twitter para el Feed Back, no sólo entre la empresa sino con los demás usuarios.
El rol del legitimador en tal caso, será generar en el usuario confianza en la aerolínea, manteniendo un mensaje creíble (credibilidad) y resaltando su experiencia positiva de manera que el usuario potencial se logre sentir identificado y perciba esta experiencia como un estilo de vida JetBlue.
En este caso el marketing 2.0 como adaptación de la filosofía de la web 2.0 al marketing, es primordial ya que centramos nuestros objetivos en la interacción de la empresa con sus públicos y más cuando lo que queremos es fidelizar a todos los clientes JetBlue, así al generar opiniones según experiencias a través de la red social Twitter, queremos que se multipliquen y que cada experiencia JetBlue de paso al crecimiento de la aerolínea, en su sociedad del conocimiento.
El marketing 2.0 plantea algunos requisitos que se deben cumplir como:
- Debe existir un contenido atractivo y un entorno donde el público pueda recibir la información.
Como se hace mención en el párrafo anterior el sistema Twitter será el microblogging donde los usuarios recibirán dicha información.
- Tanto el contenido que se ofrece como el entorno deben tener interacción con el público.
A través del microbloggin se les permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves, de allí se promueve el intercambio de opiniones y experiencias de servicios móviles a bordo que los usuarios JetBlue puedan dar a conocer al mundo.
El Twitter por su parte es una aplicación y red social de la web 2.0 que permite a los usuarios escribir textos cortos (máximo 140 caracteres) y pueden ser leídos por todas aquellas personas “seguidoras” de la página.
Por lo tanto, queremos que esta aplicación sea parte fundamental en el mejoramiento de la sociedad del conocimiento para JetBlue, promoviendo por dicho medio temáticas sobre todos los servicios móviles abordo, aplicados fundamentalmente a la empresa.
Propuesta
Se pretende que los usuarios JetBlue, estén al tanto de los servicios móviles a bordo que maneja dicha aerolínea. ¿Cómo se informarán los usuarios de dichos servicios? ésto se logrará con experiencias JetBlue donde se le hace mención en la justificación inicial, basada en un legitimador de información.
El legitimador como lo indica su nombre, clarifica el uso de los servicios móviles a bordo según su experiencia en la aerolínea. El legitimador propuesto es la presentadora de noticias RCN y directora de la FM, Vicky Dávila. Esta periodista de origen vallecaucano, con 37 años de edad, es la representación del perfil al cual nuestra campaña JetBlue quiere llegar. Por su gran trayectoria de 17 años en la televisión y radio colombiana, esta mujer afamada se ha destacado por su sentido de veracidad, objetividad, liderazgo y su expresión cercana al público. Dávila tiene una gran influencia en los medios de comunicación y es el enlace perfecto para promoción de interacción entre JetBlue y sus usuarios.
¿Qué medio es el adecuado para esta propuesta?, principalmente el objetivo es la interacción y retroalimentación con los públicos JetBlue, y el marketing 2.0 funciona como fundamentación para dicho feedback. Posteriormente se complementa con la red social Twitter, primer y principal medio donde se efectuará la propuesta en la sociedad del conocimiento, a través de un video protagonizado por Vicky Dávila, como fidelizadora y persuasora, donde expondrá la experiencia personal en los servicios móviles a bordo de la aerolínea.
Lo anterior es basado en la importancia de la interacción públicos-JetBlue, también a manera de información y comunicación con los clientes en las instalaciones de los aeropuertos, se proyectará en los medios visuales de la organización para sus usuarios, también en los monitores con los que cuenta cada asiento de los aviones JetBlue.
Objetivo General
Acrecentar en los usuarios JetBlue un feedback con la aerolínea, mediante el uso del Microblogging en la red social Twitter y la ayuda visual protagonizada por el legitimador propuesto, reflejando así un crecimiento de los comentarios sobre las experiencias de los servicios móviles a bordo prestados por JetBlue a sus clientes en la red social.
Objetivos Específicos
- Crear un video donde el legitimador exprese su experiencia con la aerolínea destacando así los servicios móviles a bordo que ésta presta.
- Generar información de los servicios móviles a bordo usando Twitter como medio, dando paso a la visualización del video y a toda una cadena de opiniones experimentadas por los usuarios expuestos allí.
- Fidelizar a los usuarios de JetBlue, mostrándoles siempre todas las posibilidades y ventajas que poseen al hacer parte de ésta.
